在当今信息化社会，宽带网络与人们的生活密不可分。针对用户关注的宽带服务问题，中国电信韶关分公司积极采取措施，重点优化宽带速率、加强上门履约、推出宽带主动服务、推广普及光纤宽带。在施工过程中遵循“先准备、再上门；能远程、不现场；能室外，不室内”原则，实行“九个一”服务标准，提升客户服务感知，力争在用户家以最短时间一次装机修障成功，减少现场打扰客户时间，充分考虑用户的感受。

       在城区分公司营服中心，记者在中国电信韶关电信宽带分公司网络运营部副总经理的手机上看到了公司为此专门打造的智能化线路监测APP——光宽端到端。有了这款应用，公司装维经理就可以通过自己的手机实现智能验收、自动开通、自动判障、智能分析、随销即销5大场景功能，有效提升装维效率、提升客户满意度、降低企业运营成本。

 “以前，我们的韶关电信宽带装维经理在接到后台分配过来的客户报障单后，要逐个环节排查通讯设备箱和沿线网络，非常耗时费力。如今通过‘光宽端到端’手机应用，输入单号就能自动检测、智能识别出故障所在的通讯环节，为我们的装维经理省去了不少检查手续。”

        公司的装维经理骆伟雄就接到了系统后台的维修派单。这种情况在以往，骆伟雄接单后就要沿着报障客户的线路逐级检查，但如今他只需要在自己的手机上输入该用户的账号，就可以在出发前找到问题根源所在，第一时间赶往故障现场，对故障线路或设备进行维修维护。

据了解，目前，该公司大力推广的10000号管家服务及新媒体功能优化，提升了自助排障、报障能力，提供远程线上服务，通过光宽预检预修、测速主动回应、后台自动派单处理等方式，让客户能够更加方便地解决在宽带使用过程中碰到的各种难题，足不出户就能体验优质服务。